数字化加持智慧政务

       自”数字中国”上升为国家战略以来，国家全域数字化转型的伟大历史进程正式开启，推进管理型政府向服务型政府、传统政务服务向数字政务服务转变，成为当下深化创新政务服务管理模式的重要目标。

  充分利用人工智能、物联网、云计算、大数据分析等信息技术，对外面向公众、企事业单位等。对内面向管理人员、服务人员，构建“线上+线下”的全方位智慧就业服务平台。实现公共服务的智能化、精准化、高效化，全面提升公共就业和人才服务质效。

    1、全面践行 “一网一门一次”的发展理念，构建“平台+应用'模式的业务一体化平台。

    2、构建“立体感知、智能计算、协同服务、绿色体验”的“智慧社保”服务环境。

    3、打造一个“服务形式多样化，服务内容主动化、智能化”的公共服务体系。

      按照就业事项“应上尽上、全程在线、全网通办”原则，集岗位归集、求职登记、岗位匹配、业务经办、政策宣传、数据分析为一体，构建系统框架。

  智慧服务大厅信息化：01、智能办+自助办+群众应用系统：结合服务大厅实际情况，优化设置智能服务窗口和展台，提升线下就业服务的智慧化水平。02、系统打通联接，应急联动响应-工作人员应用系统：结合窗口双录，服务监督，AI行为分析，大厅人流监控，设备状态感知，区域人流密集预警, 大厅危险行为预警，资产管理等规范各项工作流程。03、物信数据汇聚，融合智能分析-决策管理应用系统：结合大数据应用分析，对各类人员做轨迹分析等实现对智慧大厅的数据的整合，并提供相关业务模型，便于决策管理。04、智能硬件：融合服务智能机器人，大屏显示终端，双录摄像头，业务辅助智能填单台，智能存取，人证核验窗口信息交互终端，自助一体机，取号机等大厅的日常应用。

基于“互联网+”、“智慧+”、“就业+”服务面向全省市民和企业的公共服务平台，为广大使用者提供了全方位、一体化的公共服务。

  为推进数字化转型升级，以信息化、智慧化建设为载体，现代化政务中心利用“AI+大数据+智能机器人”的模式构建智慧政务服务平台，不断探索服务新模式，提升服务水平和效率。

  政务服务智能机器人是以语音识别、语义解析、人脸识别、传感交互、SLAM建图导航、云服务等技术为支撑，通过智能语音交互系统，帮助政务服务中心在人力有限、工作时长有限的情况下，为民众提供信息咨询、业务办理、政策宣传、法规导引等服务，帮助改善民众在政务大厅的服务体验以及提升政府办事效率，助力政府职能部门推进政务信息公开、服务便民，进一步提升政府服务形象。

  数字大屏“智慧讲”。数字大屏是一块多功能、多模块的展示屏，囊括了实时及阶段性数据、信息展示。业务咨询“智能答”。机器人搭载语音交互、人体感知、屏幕交互、智能问答等功能，可自行查询信息，避免等待。全方位“智能导航”。机器人搭载的智能导航系统，进行简单的引导服务和业务流程指引，引领陪护民众到相应窗口办理业务，让来访者感受沉浸式服务体验。